Projet
À la maison ou à bord : 365 jours de croisière
Faits et Chiffres
TUI Cruises
Client
- Fondée en 2008 comme coentreprise par TUI AG, groupe leader mondial du secteur du tourisme, et la société présente dans le monde entier Royal Caribbean Cruises
- Représentant avec ses sept navires l'un des premiers acteurs du marché allemand des croisières
- Elle réunit les secteurs des croisières et des organisateurs de voyages sous un même toit
Défi
- Réserver par téléphone, s'enregistrer en présentant un billet imprimé, réserver une visite guidée au guichet et faire appel au SAV par la poste : La réservation d'une croisière a longtemps consisté en une multitude d'opérations individuelles et largement analogiques.
- Pour TUI Cruises, le défi consistait à numériser l'ensemble du Customer Journey afin de créer une expérience globale, bien avant que le navire largue les amarres
Services
- Analyse et Optimisation
- Discovery
- Design UI/UX
- Prototypage
- Test Utilisateurs
- Conseil Automatisation et Optimisation
- Développement natif
- Plateformes d’expérience digitale (DXP)
- Développement continu
Technologie
- Portail « Meine Reise » comme outil de réservation, d'assistance et d'inspiration
- Application « Meine Reise » pour smartphones Android et iOS
- Environnement multi-écran à bord du navire (téléviseurs de cabine, signalisation numérique, Web)
- Assistance permanente assuré par la Digital Unit de FFW