Besøg JAKALAs hjemmeside

FFW er nu en del af JAKALA.

Sandwich

København

Odense

Danmark.

Berlin

Hamborg

Düsseldorf

Tyskland.

Paris

Strasbourg

Frankrig.

Dnipro

Mykolaiv

Ukraine.

Chisinau

Moldova.

Sofia

Veliko Tarnovo

Gabrovo

Plovdiv

Bulgarien.

Hanoi

Vietnam.

Boise

New Jersey

USA.

Bukarest

Rumænien.

Wien

Østrig.

Forside

Om os

Projekter

Services

Indsigt

Kontakt

English

Dansk

Français

Deutsch

English UK

<h4>Krav til løsning</h4>
<ul>
<li>Internet Booking Engine (IBE)</li>
<li>Smartphone-app, Android og iOS</li>
<li>Dyb integration i backend</li>
<li>Datasynkronisering mellem land og skib</li>
<li>Løbende support</li>
<li>At skabe en ukompliceret kundeoplevelse med digitale services før, under og efter rejsen</li>
<li>At kunne trække data, der kan arbejdes med løbende for at <br />forbedre kundeoplevelsen</li>
</ul>
<h4>Udfordring</h4>
<p>Det, som i den analoge verden fandt sted via adskillige touchpoints i mange forskellige faser skulle digitaliseres og dermed integreres i en ensartet proces. Der skulle fx tages hensyn til ferieforespørgsler og bookinger, såvel som selve opholdet ombord, herunder informationstilbud i kahytterne, muligheden for at booke udflugter samt kundeservice efter endt rejse. Der skulle kort sagt skabes en allround digital oplevelse, som rakte langt udover selve rejsen.</p>

<h4><strong>Løsning</strong></h4>
<p>Det viste sig at være et udfordrende projekt, eftersom det var meget mere end bare flåden, som var nødvendig at digitalisere. Vi har skabt et univers med forskellige skærme ombord på skibene, der kan servicere gæsterne og deres individuelle behov. Det gælder alt lige fra styring af lyset i kabinen, over TV-streaming og til ruteoversigten og rejseplanlægningen. Derudover har vi koblet systemerne ombord sammen med booking- og serviceportalen ”Meine Reise” og app’en, der hører til. Forretningsrelevante systemer til booking, mobilbilletter, reservationer og salg af tillægsydelser er dermed samlet. Brugeroplevelsen begynder på den måde allerede inden afrejse, da det online bookingsystem, vi har designet og udviklet, også er forbundet med den digitale infrastruktur og bidrager til et perfekt krydstogtsophold. Vi skærper med andre ord gæsternes forventning og lader krydstogtsoplevelsen starte længe før, de går ombord.</p>

Virksomhedsoplysninger

Udfordring

Teknologi

Facts & Figures

<h4><strong>Effekt</strong></h4>
<p>Sammen med TUI Cruises er det lykkedes os at løfte den samlede kundeoplevelse til næste niveau ved at tilføje og koble digitale touchpoints sammen med de eksisterende analoge kundekontaktpunkter. Det er blandt andet sket ved, at vi igennem fire år har stillet vores digitale team til rådighed for TUI Cruises og er dermed blevet en katalysator for deres digitale strategi.</p>

Case Study

Krydstogt-oplevelsen starter allerede derhjemme

TUI Cruises