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<h4>Exigences</h4>
<ul>
<li>Internet Booking Engine (IBE)</li>
<li>Application pour smartphones Android et iOS</li>
<li>Intégration profonde dans les systèmes dorsaux</li>
<li>Synchronisation des données entre la terre et le navire</li>
<li>Assistance permanente</li>
<li>Créer une expérience client transparente grâce à des services numériques avant, pendant et après le voyage</li>
<li>Collecter et traiter les données numériques pour une amélioration permanente de l'expérience client</li>
</ul>
<h4><strong>Défi</strong></h4>
<p>Réserver par téléphone, s'enregistrer en présentant un billet imprimé, réserver une visite guidée au guichet et faire appel au SAV par la poste : La réservation d'une croisière a longtemps consisté en une multitude d'opérations individuelles et largement analogiques. Pour TUI Cruises, le défi consistait à numériser l'ensemble du Customer Journey afin de créer une expérience globale, bien avant que le navire largue les amarres.</p>

<h4><strong>Solution</strong></h4>
<p>Le projet s'annonçait ambitieux. En effet, il n'était pas seulement nécessaire de faire passer la flotte au digital, mais également d'aller plus loin. À bord des navires, nous avons créé un univers multi-écrans permettant de bénéficier de services et d'offres individuels, sur mesure, depuis le pilotage exclusif de l'éclairage de la cabine à la planification personnalisée du voyage en passant par le streaming sur le téléviseur ou la consultation des voies maritimes.</p>
<p>En outre, nous avons relié le portail de réservation et de service « Meine Reise » ainsi que l'app associée, et nous les avons interconnectés aux systèmes à bord. Les systèmes de réservation, de billetterie mobile et de vente des prestations supplémentaires fonctionnent en réseau.</p>
<p>L'expérience utilisateur commence avant même le début du voyage. En effet, la machine de réservation en ligne que nous avons conçue et développée est connectée à l'infrastructure digitale, garantissant ainsi des conditions de séjour à bord irréprochables. Nous contribuons ainsi à ce que les voyageurs se réjouissent à l'avance, mais également à prolonger le souvenir de leur croisière après le retour.</p>

<p><strong>Impact</strong></p>
<p>Conjointement à TUI Cruises, nous sommes parvenus à relever la barre de l'ensemble de l'expérience client en complétant les points de contact analogiques par des points de contact digitaux avec la clientèle et en les interconnectant. Cela a été rendu possible entre autres par le fait que nous disposons depuis quatre ans d'une unité numérique pour TUI Cruises et sommes ainsi devenus le moteur de leur stratégie digitale.</p>
<p> </p>

Client

Défi

Technologie

Faits et Chiffres

<h4>Impact</h4>
<p>Nous avons collaboré étroitement au développement d'une infrastructure numérique permettant d'interconnecter le portail de réservation « Meine Reise » (mon voyage) et l'application « Meine Reise » ainsi que les téléviseurs de cabine et l'affichage multi-écran du bord. Nous prolongeons ainsi le plaisir des passagers avant le voyage, mais également pendant la croisière et au retour pour en faire une expérience inoubliable.</p>

Projet

À la maison ou à bord : 365 jours de croisière

TUI Cruises