Nous sommes convaincus que les services, les processus et les produits digitaux doivent générer un impact pour votre entreprise. Nous nous attachons donc à acquérir des connaissances approfondies sur votre entreprise et votre chaîne de valeur. Le plus important est l’expérience client et la manière dont vos initiatives digitales s’inscrivent dans votre entreprise et au sein de vos équipes pour contribuer à vous démarquer de la concurrence.

Pour créer d’excellentes solutions, il est primordial d’avoir des connaissances approfondies de votre entreprise, de vos données et des solutions, ainsi qu’une définition claire des défis que vous souhaitez résoudre pour vos publics. Chez FFW, nous travaillons en étroite collaboration avec nos clients pour identifier leurs besoins, définir leurs critères techniques, leurs points de blocage et leurs ambitions, ainsi que leur vision pour leur croissance future. Nous pouvons ainsi créer la stratégie la mieux adaptée afin de garantir un impact total et d’éviter des changements ultérieurs onéreux.

Il est crucial de comprendre votre entreprise et vos pratiques digitales existantes pour créer des services sur mesure. Nous réalisons donc un audit des outils, plateformes et processus existants en nous appuyant sur notre expérience de plus de 20 ans en tant qu’agence de plateformes digitales.

Apprenez à mieux comprendre vos utilisateurs. Déterminez qui ils sont, ce qui compte pour eux, les différences entre leur comportement réel et celui que vous souhaitez, et identifiez les défis critiques qui affectent les expériences que vous proposez. Créer une solution pour répondre aux différents besoins de vos clients exige une compréhension approfondie des comportements humains.

Nous concevons des services digitaux qui répondent aux besoins réels des utilisateurs grâce à une approche holistique du design de services. Nous adoptons une approche d’empathie pour acquérir des connaissances approfondies de tous les publics, notamment sur leurs habitudes, leurs comportements, leurs frustrations, leurs besoins et leurs désirs.

Notre priorité est d’offrir une expérience harmonieuse et sans friction à vos utilisateurs internes, comme à vos publics externes. Nous proposons un processus moderne d’innovation digitale en mettant l’accent sur les interactions des utilisateurs qui contribuent à un positionnement positif de la marque et des capacités de sa plateforme, afin d’optimiser les expériences existantes et les flux digitaux existants.