Projet
Hvv switch au service de la transition vers la mobilité
Faits et Chiffres
Client
- Employant 6 000 personnes, c'est la plus grande société de transport de Hambourg et l'une des plus grandes entreprises de transport urbain d'Allemagne
- La société transporte chaque jour quelque 1,2 millions de passagers
Défi
- La ville de Hambourg s'agrandit et les exigences en matière de mobilité de la région métropolitaine évoluent en conséquence. Depuis 2019, nous aidons la Hamburger Hochbahn à mettre en place des solutions de mobilité pour la ville et ses habitants.
- Le but est de passer de l'utilisation de la voiture individuelle à des offres de mobilité partagée telles que l'autopartage et de rendre les transports en commun dans la région métropolitaine de Hambourg encore plus attractifs.
Services
- Analyse et Optimisation
- Discovery
- Design UX/UI
- Prototypage
- Test utilisateurs
- Développement natif
- Développement continu
Technologie
- Plateforme multimodale
- Application multiplateforme - iOS et Android
Impact
En tant que partenaire stratégique numérique de la Hamburger Hochbahn AG, FFW a été en mesure de développer une plateforme multimodale qui centralise différentes offres de mobilité de fournisseurs publics et privés et les met à disposition par une authentification unique. La Hamburger Hochbahn AG contrôle ainsi intégralement les données relatives à la clientèle et les processus de paiement.
Patrick Steingasser, Chef de secteur responsable de l'information de la Hochbahn
Défis
Le passage du véhicule personnel aux transports en commun ou à d'autres offres de mobilité partagée doit se faire le plus facilement possible. Aussi la Hamburger Hochbahn AG avait-elle besoin non seulement d'une application rendant l'usage des bus et des transports ferroviaires le plus agréable possible, mais elle souhaitait mettre en place une plateforme profondément intégrée chez les différents fournisseurs de solutions de partage, afin que les passagers puissent faire leurs réservations et payer depuis une app unique - et avec une authentification unique. Par la suite, elle devait proposer des services intelligents tels que le budget mobilité, une billetterie intelligente (modèle de paiement check-in/be-out) ou l'affichage des places de stationnement disponibles.
Hamburger Hochbahn AG avait besoin d'une plateforme permettant une intégration profonde de ses propres offres ainsi que des services des fournisseurs indépendants de solutions de mobilité, et de faire les réservations depuis une application unique. En même temps, l'entreprise voulait étendre l'offre par étapes et pour compléter des services intelligents tels qu'un budget mobilité, hvv Any – un système de billetterie intelligent qui enregistre automatiquement les trajets effectués en bus ou par le train et calcule le tarif le plus avantageux à la fin de la journée - ou l'affichage des places de stationnement disponibles aux points hvv switch.
L'intégration de ces différentes offres et technologies constituait un défi considérable pour l'équipe en charge du projet. Des dizaines de systèmes informatiques, nouveaux ou anciens, devaient être interconnectés, les parcs de stationnement et les trains devaient être équipés de capteurs, ou les systèmes de paiement et de facturation devaient être intégrés. Par ailleurs, il était nécessaire d'intégrer le service de cartographie de Google.
Solution
L'app hvv switch de FFW est une solution numérique unique en son genre, qui permet de profiter de différentes offres de mobilité par une authentification unique. Il n'est donc plus nécessaire d'installer différentes apps, d'ouvrir plusieurs comptes et de déclarer différents moyens de paiement.
En collaboration avec les sociétés de covoiturage Moia et d'autopartage Sixt Share, la Hamburger Hochbahn AG et FFW ont d'ores et déjà ajouté deux fournisseurs de solutions de mobilité alternatifs à leurs propres services. En outre, l'application permet de rechercher les parcs de stationnement pour l'autopartage et de connaître les disponibilités. Cette app pour smartphone a même une première mondiale à offrir : lors de la recherche d'une destination à Hambourg, Google Maps permet d'acheter directement un billet hvv switch. La Hochbahn est ainsi le tout premier partenaire des transports en commun à offrir cette fonctionnalité.
L'application ne s'arrête toutefois pas là, et de loin : nous œuvrons en effet, avec l'ensemble de l'équipe hvv switch, à l'intégration d'autres services tels que la location de scooters et de trottinettes électriques ainsi que de vélos. En outre, grâce au budget mobilité et au modèle de décompte hvv Any, les prochains services intelligents sont dès à présent dans les starting-blocks.
Par ailleurs, nous n'avons pas seulement créé une offre conviviale de par son utilisation et sa navigation faciles et intuitives. En tant qu'app, hvv switch contribue également à l'abandon du véhicule personnel pour la mobilité partagée, réduisant ainsi l'empreinte écologique de tout un chacun.
Impact
Avec l'aide de FFW, la Hamburger Hochbahn est parvenue en très peu de temps à en faire le projet phare de la mobilité. Seul partenaire du projet de l'initiative pour les transports en commun de la « plateforme nationale Futur de la mobilité », la plateforme de mobilité hvv switch bénéficie de moyens fédéraux et d'un accompagnement scientifique.