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Ces deux dernières années, les DSI et les CTO ont couru un marathon au rythme d'un sprinter. La plupart d'entre eux se sont vu demander l'impossible et ont accompli des exploits impeccables pour que leurs entreprises continuent à générer de la valeur par le biais des canaux numériques.
L'heure est à la réflexion. De prendre du recul et de regarder la situation dans son ensemble. Ce qui a été réalisé et comment l'entreprise va continuer à se développer grâce aux opportunités de création de valeur numérique.
Dette technique accumulée pendant la pandémie
Le facteur qui a le plus d'impact négatif sur la croissance numérique est la dette technique. Il s'agit du coût immatériel supporté par une entreprise en raison d'une pile technique ancienne ou inadaptée. Une étude de Forrester a révélé que 60 % des entreprises européennes ont une dette technique plus importante aujourd'hui qu'au début de la pandémie. Cela est dû à la fois à un manque de planification et à la rapidité nécessaire pour adopter le numérique pendant la pandémie.
Le remboursement de la dette technique devrait être la priorité absolue des DSI et des CTO. Des plates-formes robustes ouvrent davantage de possibilités de capitaliser sur le numérique grâce à la technologie. Prenez du recul et réfléchissez aux décisions techniques que vous avez prises jusqu'à présent : 
<ul>
<li>Votre pile technique est-elle prête pour une croissance continue</li>
<li>Avez-vous préparé des API qui peuvent alimenter d'autres parties de l'entreprise de manière indépendante ?</li>
<li>Vos plateformes sont-elles à jour et connectées ?</li>
<li>Disposez-vous d'enregistrements de données en or pour alimenter les informations commerciales ?</li>
</ul>
Si ce n'est pas le cas, il est peut-être temps de commencer à régler certaines de vos dettes techniques avant qu'elles n'étouffent la croissance de votre entreprise.
Création de valeur par le numérique
Pour les marques B2C, les ventes numériques ont été à sens unique pendant un certain temps. Même les marques de luxe italiennes, qui, avant la pandémie, évitaient le commerce numérique de peur que celui-ci ne soit pas à la hauteur de l'expérience luxueuse des magasins physiques, ont dû céder. Pendant la pandémie, les magasins physiques étant fermés, elles ont dû se mettre à vendre en ligne ou risquer de ne pas vendre. La vitesse à laquelle ils ont dû passer au numérique a suffi à vous faire tourner la tête !
La plupart des services traditionnels sont également en train de passer en ligne ou risquent d'être perturbés par la technologie. Pensez aux banques numériques, aux diplômes en ligne et à l'enseignement à distance, aux services gouvernementaux dans les domaines de la santé, de l'éducation et des impôts. La blockchain et d'autres technologies qui gèrent les identités fédérées auront des effets profonds en rendant davantage de services moins dépendants de la présence physique humaine à l'avenir. 
En outre, les acheteurs professionnels de systèmes B2B complexes se tournent également vers les parcours d'achat numériques. Selon une récente enquête de Gartner, 43 % des acheteurs professionnels préfèrent un parcours d'achat entièrement numérique, sans l'intervention d'aucun représentant commercial. 
Cela signifie que l'influence de la technologie sur la création de valeur augmente de manière exponentielle. Cela signifie également que les décisions techniques deviennent super importantes car elles peuvent soit permettre, soit inhiber la croissance de l'entreprise. Une expérience client exceptionnelle ne peut être fournie sans une pile technique évolutive, sécurisée, intégrée, connectée et permettant le respect de la vie privée.
L'avenir du travail 
Beaucoup d'entre nous ont déménagé dans des bureaux à domicile pendant la pandémie, ce qui a eu un effet profond sur la productivité de nos entreprises. Nous avons changé non seulement où et quand nous travaillons, mais aussi comment nous travaillons. 
Les dernières recherches montrent que la moitié des travailleurs préféreraient conserver leur bureau à domicile après la pandémie. Même pour ceux qui souhaiteraient retourner au bureau un jour, la plupart apprécient une plus grande flexibilité quant au lieu, au moment et à la manière de travailler, privilégiant essentiellement un modèle de travail hybride. Les DSI et les CTO doivent examiner si la pile d'applications prend en charge les attentes en matière de travail à distance. Gardez également à l'esprit que les outils doivent soutenir la culture organisationnelle, de sorte que les décisions techniques concernant la productivité et les outils de communication doivent également être alignées sur les RH.
L'automatisation rattrape son retard et de nombreux travaux répétitifs ou peu qualifiés pourraient être remplacés par des algorithmes dans un avenir proche. L'introduction de l'automatisation ne doit pas être prise à la légère, car elle peut être très perturbatrice et aliéner les personnes qui travaillent dans l'entreprise. Les méthodes de travail actuelles doivent être respectées et l'automatisation doit viser à permettre aux humains et à accélérer leurs capacités, plutôt qu'à les remplacer. En outre, de nouvelles réglementations finiront par apparaître pour traiter certains des problèmes éthiques introduits par l'automatisation, ce qui augmentera la nécessité de surveiller les nouveaux développements et compliquera finalement la conformité réglementaire.
Risques systémiques
Selon Forrester, seule une entreprise sur trois disposait d'un plan de continuité des activités en cas de pandémie. À l'avenir, les risques systémiques augmenteront tant en nombre qu'en fréquence : Maladies, catastrophes naturelles, changement climatique, crises et incertitudes économiques, et tensions géopolitiques. Les chefs d'entreprise, ainsi que les DSI/CTO, doivent élaborer des plans qui créent des entreprises plus agiles, en prévenant les risques plutôt qu'en faisant face à leurs conséquences.
La flexibilité des entreprises et la continuité opérationnelle sont favorisées lorsque les piles techniques présentent trois caractéristiques : Adaptabilité, résilience et composabilité. L'évolution des besoins de l'entreprise, l'incertitude générale du marché, le rétrécissement du pipeline des ventes et la pression de la concurrence sont autant de facteurs qui peuvent être mieux gérés lorsque votre pile technique est adaptable, résiliente et composable. D'après Forrester, les entreprises dont la pile technique présente ne serait-ce qu'une seule de ces caractéristiques se développent plus rapidement que leurs concurrents, et celles qui présentent les trois caractéristiques connaissent une croissance trois fois plus rapide.

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