Décrypter le jargon technique

À FFW, nous pensons que chacun devrait avoir le contrôle total de sa présence numérique et de son succès futur.  La première étape est la connaissance.

Il peut sembler impossible de trouver les informations dont vous avez besoin (sous une forme compréhensible). Ci-dessous, nous décomposons certains des termes techniques et du jargon les plus courants afin de réduire la confusion qui règne dans le monde numérique et d'améliorer votre compréhension.

Définitions abordées :

• Interfaces de programmation d'applications (API)
• Le meilleur de la race
• DXP composable
• Livraison continue (alias services gérés ou services continus)
• Plateforme de données clients (CDP)
• Expérience client (CX)
• Expérience numérique (DX)
• Plate-forme d'expérience numérique (DXP)
• Numérique à l'échelle
• Pile technologique numérique
• CMS sans tête
• JAMstack
• Replatform
• Expérience utilisateur (UX)
• Interface utilisateur (UI)

Interfaces de programmation d'applications (API)

Les API relient votre plateforme aux outils que vous utilisez. Par exemple, une API peut être le lien entre votre site web et votre outil d'authentification ou une barre de recherche alimentée par Google. Il s'agit essentiellement d'un moyen d'accéder aux données : lorsqu'un utilisateur clique sur quelque chose sur votre site, l'API envoie une demande à l'outil qu'il utilise et reçoit une réponse en retour, comme lorsque vous entrez votre code postal dans une application météo et que vous obtenez le temps qu'il fait dans votre région.

Best of Breed

Définition technique : La pratique consistant à choisir et à utiliser des produits logiciels de différents fournisseurs afin d'obtenir les capacités optimales pour chaque domaine d'application requis par les besoins et le paysage uniques d'une entreprise.

Définition pratique : Le terme "race" fait référence aux différentes catégories de produits, de technologies et d'outils qui vous permettent de vous engager au mieux avec vos publics de manière numérique. Un outil "Best of Breed" est un leader dans sa catégorie. Essentiellement, un outil Best of Breed est un élément technologique conçu pour être très performant dans un domaine spécifique de cette expérience, comme la gestion de contenu (CMS), le commerce électronique, l'analyse, la gestion de la relation client (CRM) ou l'hébergement.

Dans la communauté technologique, le terme "Best of Breed" désigne les solutions individuelles qui constituent la meilleure option dans leur catégorie spécifique ("Breed"), pour une organisation spécifique, ses besoins uniques et son environnement ("Best of"). Une pile "Best of Breed" est un ensemble unique de solutions configurées pour offrir les meilleurs avantages, par rapport à une plateforme monolithique (ou une "suite" comme Adobe Experience Manager) qui peut tout faire, mais qui peut ne pas remplir chaque fonction aussi bien qu'une solution unique dédiée à cette capacité spécifique.

L'approche Best of Breed garantit que vous utilisez les meilleurs outils pour ce dont vos équipes ont besoin pour servir au mieux vos clients et parties prenantes, ainsi que leurs objectifs.

DXP composable

Définition technique : Une approche de l'architecture du système axée sur l'exploitation des meilleures technologies pour fournir les capacités nécessaires à une organisation.

Définition pratique : Historiquement, les plateformes web ont été construites à partir d'une plateforme monolithique qui dominait tout. Étant donné qu'un seul système gère tout, et que tous les outils et contenus y sont imbriqués, il est facile de perturber l'efficacité de vos canaux numériques en changeant d'outils et en effectuant des mises à jour. Un système monolithique est par nature une approche unique, alors qu'une pile composable peut être personnalisée pour s'adapter à votre forme unique.

Une façon de voir les choses est de considérer un CMS monolithique comme un bloc moteur : s'il tombe en panne, rien ne fonctionne. En revanche, un système composable s'apparente à une voiture qui fonctionnerait toujours si la radio ou la vitre gauche cessaient de fonctionner. Un exemple concret : votre outil de paiement sur le site web est tombé en panne, mais les informations sur le produit s'affichent toujours.

Un DXP composable vous permet d'insérer et de retirer des outils numériques dans des "piles" (voir ci-dessous) de sorte qu'au lieu d'avoir une base de code pour l'ensemble du site web, il est divisé en composants modulaires qui fonctionnent ensemble pour constituer le site complet. Par exemple, vous pouvez utiliser Salesforce CRM pour communiquer avec votre public, Drupal CMS pour gérer votre contenu, Shopify pour le commerce électronique et Google Analytics pour assurer le suivi. Mais si vous décidez de remplacer Shopify par BigCommerce, un DXP composable vous permet de remplacer un outil sans avoir à remplacer l'ensemble de la pile.

Continuous Delivery (alias Managed Services ou Continuous Services)

Notre service de livraison continue est essentiellement un modèle d'engagement flexible et continu. L'une des façons d'envisager la livraison continue est de l'imaginer comme un marathon, plutôt que comme le sprint d'un modèle d'engagement d'agence plus traditionnel. En aidant nos clients à optimiser leurs plateformes, nous avons constaté une variabilité qui va de "garder les lumières allumées" à la création et à la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités sur leur plateforme, en passant par d'autres objectifs numériques à long terme.

Un accord de livraison continue est un bon moyen de s'assurer que votre site continue de s'améliorer, même si vous ne vous êtes pas encore mis d'accord sur une vision à long terme pour vos plateformes numériques. En fait, le service de livraison continue peut répondre aux problèmes et aux besoins existants, et positionner au mieux votre plateforme numérique pour un projet futur de plus grande envergure.

Plateforme de données clients (CDP)

Définition technique : Une plateforme de données clients est un ensemble de logiciels qui crée une base de données clients persistante et unifiée, accessible à d'autres systèmes. Les données sont extraites de sources multiples, nettoyées et combinées pour créer un profil de client unique. Ces données structurées sont ensuite mises à la disposition d'autres systèmes de marketing.

Définition pratique : Les dirigeants en ont assez de demander un rapport de mesure qui prend 12 heures à réaliser ? Un CDP peut réduire ce temps à 12 secondes s'il est configuré correctement. Un CDP facilite l'intégration entre les systèmes de données en collectant des données analytiques provenant de sources disparates - comme vos plateformes sociales, votre site web, vos outils de commerce électronique, etc. -- en fournissant une définition commune du client et en validant la fiabilité et l'exactitude des données. Essentiellement, les CDP sont un moyen puissant d'éliminer le chaos, la confusion et la corruption des données, tout en les présentant sur une plateforme unique et facile à consulter.

Pour mettre en place un CDP, nous utiliserons un outil tel que Segment pour rassembler toutes vos données, les démêler afin qu'il soit facile pour vous d'obtenir les réponses dont vous avez besoin, et vous aider à comprendre comment les utiliser.

Expérience client (CX)

Le CX est l'ensemble des interactions entre votre public et votre entreprise, à toutes les étapes du parcours client, même si elles n'aboutissent pas à un achat ou à une conversion. Cela inclut la première fois qu'ils voient votre publicité, qu'ils entrent en contact avec un commercial, qu'ils interagissent avec votre équipe d'assistance, qu'ils passent leur première commande, qu'ils utilisent pour la première fois votre produit ou votre service, et bien d'autres possibilités encore.  

Selon une étude Zendesk de 2022, plus de la moitié des entreprises (56 %) font de l'amélioration de l'expérience client leur principale priorité pour l'année à venir.

Il est facile de comprendre pourquoi. Les avantages d'une expérience client exceptionnelle sont les suivants:

• Amélioration de la fidélisation des clients
• Augmentation de la valeur de la durée de vie du client (LTV)
• une plus grande fidélité à la marque
• Meilleure réputation de la marque

Expérience numérique (DX)

Le DX, également connu sous le nom d'expérience utilisateur numérique (UX numérique), est l'expérience que vit un utilisateur lorsqu'il s'engage avec une entreprise ou une marque dans un environnement numérique ou par l'intermédiaire de canaux numériques. 

En d'autres termes, la DX est l'expérience vécue par un utilisateur lorsqu'il interagit avec votre entreprise par le biais d'une ou de plusieurs technologies numériques. En soi, la technologie n'est pas le moteur de la DX. La DX d'un utilisateur dépend plutôt de la manière dont votre équipe utilise ces technologies pour améliorer l'expérience des clients. Les outils et les technologies qui fournissent des points de contact DX ne sont que des outils au service d'une stratégie plus large. Pour réussir la DX, il faut savoir comment les utiliser au mieux.

En fin de compte, le DX est tout ce que votre public voit et expérimente à travers tous les canaux numériques et points d'interaction, qu'il s'agisse de votre site web, de vos canaux sociaux, de vos communications numériques, de vos applications, etc. Les canaux numériques ne sont pas seulement un moyen populaire de donner à vos clients ce qu'ils veulent, ils vous offrent la possibilité d'engager vos clients de manière plus efficace, plus pertinente et plus efficiente qu'en personne. Ces expériences étant disponibles dans le monde entier, elles peuvent être personnalisées en fonction de facteurs locaux tels que la localisation et la langue, ou en fonction des besoins pertinents de chacun de vos publics de parties prenantes uniques.

Plateforme d'expérience numérique (DXP)

Le DXP est un ensemble intégré de technologies de base qui soutiennent la composition, la gestion, la fourniture et l'optimisation d'expériences numériques contextualisées.

Les sites web sont importants, mais ils ne sont qu'un des composants d'un DXP, qui peut également inclure des plateformes de commerce électronique, des applications mobiles, des outils d'authentification, la gestion de contenu, l'analyse ou la gestion des actifs numériques. Un DXP vous permet de créer, de gérer, de fournir et d'optimiser vos expériences numériques sur plusieurs canaux à partir d'une seule plateforme. 

Il est déjà difficile pour les équipes de développement de réunir ces outils. Le marketing, la direction, l'informatique, sans oublier les clients qui n'hésitent pas à décrire en détail comment le bogue de votre système de caisse a détruit leur journée, sont tous impliqués dans le fonctionnement de vos plates-formes numériques.

Lorsque nous construisons un DXP, nous combinons expérience, technologie et données pour nous assurer que vos outils sont faciles d'accès et d'utilisation, et qu'ils sont adaptés à vos besoins. Nous voulons que vos utilisateurs aient la meilleure expérience possible sans surcharger votre personnel qui essaie de faire fonctionner tous vos canaux numériques ensemble. Nous voulons également positionner vos propriétés numériques en vue d'une amélioration et d'une optimisation continues, afin que vous puissiez augmenter de manière exponentielle vos capacités et votre impact à travers tous les canaux numériques à l'avenir.

// Pour en savoir plus sur le DXP que nous avons construit pour WomenLift Health et qui pourrait s'étendre au fur et à mesure de la croissance de l'organisation, cliquez ICI.

 

Numérique à l'échelle

Une plateforme numérique (fondée sur des processus, des technologies de pointe et une stratégie) capable de répondre efficacement et continuellement aux demandes croissantes et en constante évolution d'une organisation et de ses clients, afin de positionner au mieux l'organisation en vue d'une réussite numérique future.

L'optimisation des expériences numériques que vous offrez à ceux que vous servez est essentielle pour atteindre les objectifs de votre entreprise - cette année, l'année prochaine et au-delà. Le numérique à l'échelle signifie s'assurer que votre DXP, et les processus qui l'animent, permettent à vos équipes d'atteindre continuellement ces objectifs en éliminant régulièrement les inefficacités et en développant de nouvelles capacités. 

Pour beaucoup, l'échelle est un concept linéaire, mais le numérique à l'échelle comporte de multiples dimensions que les organisations doivent prendre en compte dans le cadre d'une stratégie numérique réussie :

Mise à l'échelle de votre organisation

• La capacité de votre plateforme et de vos pratiques en matière d'expérience numérique à répondre aux besoins des différentes parties prenantes (unités opérationnelles, équipes, sites) dans l'ensemble de votre organisation - en les aidant à travailler dans une direction commune, à s'aligner et à atteindre de nouveaux niveaux.

Développer l'engagement

• La capacité de votre DXP et de votre pratique DX à répondre aux demandes de vos clients et d'autres publics externes clés - qui est supérieure à l'expérience normale, de base. Augmenter constamment l'engagement en élargissant l'impact et les canaux au service de l'expérience client par le biais du numérique.

S'adapter à l'avenir

• Englobant les besoins potentiels de votre entreprise et des consommateurs, l'adaptation à l'avenir est la capacité de votre pratique DXP et DX à répondre aux exigences de votre entreprise et de l'ensemble de l'industrie au fur et à mesure de sa croissance. Cela vous permet de rester à la pointe du progrès, non seulement pour votre entreprise, mais aussi pour le marché et l'écosystème numérique dans son ensemble.

 

Enfin, il n'est pas facile d'atteindre l'échelle numérique. En fait, selon Gartner, seulement 40 % des entreprises qui tentent de passer à l'échelle réussissent. L'échec de la mise à l'échelle numérique n'est pas dû à un manque d'investissement financier ou d'outils techniques. L'échec est plutôt dû au fait que l'on néglige de mettre en place une pratique qui permettra à votre plateforme numérique de se développer et à vos équipes de continuer à répondre aux besoins des parties prenantes internes et des publics externes, en créant des systèmes qui permettent aux équipes de l'ensemble de votre organisation d'avancer ensemble.

Pile technologique numérique

Définition technique : L'ensemble des technologies logicielles utilisées par une organisation et une équipe pour soutenir les objectifs numériques. Chez FFW, nous nous concentrons sur les piles technologiques numériques et web, qui comprennent des solutions pour la gestion de contenu, l'analyse, le commerce électronique, l'optimisation de l'expérience et d'autres capacités connexes.

Définition pratique : Votre pile de technologies numériques fait référence aux outils qui composent votre expérience web complète. Les outils les plus courants sont le système de gestion de contenu (CMS), les outils de commerce électronique, la connexion des utilisateurs, l'analyse, la gestion de la relation client (CRM), la gestion des ressources numériques (DAM) et la plateforme d'hébergement. Comme les outils sont reliés entre eux sans être totalement dépendants les uns des autres, il est beaucoup plus facile de les remplacer par l'outil le plus approprié que dans un site web traditionnel construit sur un code monolithique. C'est un peu comme si vous changiez vos pneus ou mettiez à niveau votre système audio au lieu d'acheter une nouvelle voiture.

 

CMS sans tête

Définition technique : système de gestion de contenu dans lequel la bibliothèque de contenu ("body") est découplée de la couche de présentation ("head"). Les éditeurs de contenu utilisent le CMS sans tête pour créer et gérer le contenu, et ce CMS offre une API (interface de programmation d'application) pour que d'autres applications puissent utiliser et afficher ce contenu.

Définition pratique : Un CMS traditionnel se compose d'un frontend (ce que les visiteurs voient et avec lequel ils interagissent) et d'un backend (où les données sont stockées et organisées). Avec un CMS headless, le frontend est coupé du backend, ce qui permet de créer n'importe quelle "tête", qu'il s'agisse d'un site web, d'une application Android, d'un panneau d'affichage numérique, d'une compétence Alexa ou d'une autre action numérique. Ce contenu peut maintenant être publié n'importe où sur une variété de canaux numériques.

Dans une architecture sans tête, tout ce que l'utilisateur voit et avec lequel il interagit (menus, contenu des pages, etc.) est rendu indépendamment du CMS. Dans le cas d'un site web, cela est généralement réalisé par une application React ou Vue.js fonctionnant dans le navigateur. Cela permet à chaque partie du site web - frontend et backend - de se concentrer sur ce qu'elle fait le mieux. Le backend se concentre sur la logique commerciale et la récupération des données, et le frontend sur l'affichage et l'expérience utilisateur. 

 

// Pour en savoir plus sur notre travail de création d'une plateforme headless transparente pour Deep Instinct, une entreprise leader dans le domaine de la cybersécurité, cliquez ici.

 

JAMstack

Une JAMstack est une façon particulière et populaire de mettre en place votre pile technologique. Elle est composable et utilise souvent les meilleurs outils. Le JAM de JAMstack fait référence à Javascript, aux API (voir ci-dessous) et au balisage. Il s'agit d'une façon de construire des piles. Vous construisez le front-end (ce que l'utilisateur voit) avec une application Javascript telle que Gatsby, vous utilisez une autre application, telle que Contentful, pour le back-end, les API sont utilisées pour connecter le front-end et le back-end, et tous les autres outils numériques. Le balisage ou HTML est utilisé pour ajouter des balises, comme dans un site web traditionnel. 

Un framework JS permet de séparer complètement l'expérience de la technologie sous-jacente, ce qui permet une expérience plus élégante ou plus nuancée. Avec les constructions monolithiques traditionnelles (c'est-à-dire les suites tout-en-un), la façon dont le système dorsal fonctionnait dictait dans une certaine mesure l'aspect du système frontal - c'était la primauté de la forme sur la fonction.

Replatform

Remplacement de la base du CMS ou des composants sur lesquels le site est construit. Par exemple, passer d'un site WordPress à un site Drupal.

Cependant, nous utilisons ce terme de manière un peu plus large, de sorte qu'il signifie essentiellement des efforts de reconstruction substantiels de votre site web. Un projet de replatforme web n'est pas nécessairement une refonte, il s'agit plutôt de positionner votre site web, votre application et l'ensemble de votre présence numérique pour réussir dans le contexte de paysages commerciaux en constante évolution, de stratégies de croissance et de besoins de l'équipe d'utilisateurs et de l'audience.

Exemples de raisons de procéder à une replatformisation

• Votre entreprise souffre de l'encombrement de la pile technologique eCommerce - Il est logique de migrer vers une nouvelle et meilleure plateforme qui peut vous aider à simplifier vos processus et à atteindre vos objectifs plus rapidement et plus facilement.
• La plateforme que vous utilisez actuellement nécessite des mises à jour et une maintenance constantes, ce qui entraîne des perturbations et un gaspillage de ressources.
• Certaines fonctionnalités particulières sont nouvelles et nécessaires pour répondre aux attentes en constante évolution des consommateurs et offrir des parcours clients plus fluides que la plateforme actuelle n'est pas en mesure de fournir. 
• Votre plateforme actuelle est à la traîne par rapport à d'autres concurrents. La replatformisation vous permet d'assurer la pérennité non seulement de vos données et de votre architecture, mais aussi de votre entreprise dans son ensemble.
• Rationalisez l'intégration avec les marques partenaires et affiliées ou entre les départements qui utilisent des systèmes différents.
• Impossibilité d'assurer l'évolutivité
• Votre plateforme actuelle devient obsolète. Ex : Ceux qui utilisent leur site sur Drupal 7 (en savoir plus ici sur la mise à niveau de Drupal et d'autres options).

Expérience utilisateur (UX)

L'UX est l'expérience de votre public qui interagit avec les points de contact numériques de votre entreprise. L'expérience utilisateur nécessite une compréhension approfondie de l'utilisateur : ses besoins, ses désirs, ses comportements et le contexte dans lequel il utilisera un produit. De nombreux facteurs différents influent sur l'expérience utilisateur.  Mais les principaux sont la facilité d'utilisation, l'utilité, la crédibilité, la désirabilité, l'accessibilité et la valeur.

Nos experts UX intègrent les études de marché et d'utilisateurs, la stratégie, le développement de produits et la conception pour permettre à nos clients de fournir des expériences numériques optimisées aux publics qu'ils servent. L'objectif de la recherche UX est d'acquérir une compréhension holistique et de répondre aux besoins et aux attentes de vos publics.

Interface utilisateur (UI)

L'interface utilisateur (UI) est le point d'interaction et de communication entre l'homme et l'ordinateur dans un appareil. Il peut s'agir d'écrans d'affichage, de claviers, d'une souris et de l'apparence d'un bureau. C'est également la manière dont un utilisateur interagit avec une application ou un site web.

Une interface utilisateur efficace rend l'expérience de votre public facile et intuitive, nécessitant un minimum d'effort de la part de l'utilisateur pour obtenir le résultat maximal souhaité.

Quelle est donc la différence entre l'UX et l'UI ? L'interface utilisateur est conçue autour de l'aspect et de la convivialité du site web ou du canal numérique, tandis que l'interface utilisateur couvre l'ensemble du processus de conceptualisation, de développement et de livraison.