30 novembre 2022
Comment une organisation peut-elle prendre en charge des milliers de sites Web avec une petite équipe, améliorer la fidélité à la marque et réduire les inefficacités et les coûts des ressources ?
L'utilisation d'une approche multisite (utilisation d'une base de code pour plusieurs sites Web) permet de réaliser cet exploit apparemment impossible. Il y a quelques considérations importantes concernant cette approche, comme :
- L'impact de la cohérence de la marque sur la fidélité - et comment le multi-site améliore la cohérence de la marque lorsqu'on travaille avec de nombreux sites différents.
- Pourquoi établir les bons partenariats est nécessaire au succès du multi-site
- Les facteurs clés d'un multi-site réussi
- Les moyens d'optimiser une plateforme multisite afin d'atteindre le public idéal.
- Comment obtenir l'adhésion des décideurs internes à une plateforme multisite ?
Cet article présente les points de vue d'experts sur ces sujets, basés sur les meilleurs résultats d'un webinaire organisé avec nos partenaires d'Acquia et le bureau des technologies de l'information de l'université de Princeton.
"Faire passer la gestion multisite à l'échelle au niveau supérieur".
Pour approfondir ce sujet, ne manquez pas de consulter ce webinaire à la demande, présenté par Kara Hall (directrice principale du marketing produit, Acquia), Jill Moraca (directrice principale des services de développement Web, logiciels et services d'application, bureau des technologies de l'information de l'université de Princeton) et Mandee Englert, consultante en solutions FFW.
La cohérence a un impact considérable sur la fidélité à la marque. Le multisite facilite l'homogénéité.
Un seul utilisateur interagira avec votre marque de plusieurs façons, et selon la taille de votre plateforme, il interagira probablement avec plusieurs sites Web et sous-domaines. Parfois, ces plateformes sont déconnectées les unes des autres, ce qui entraîne une expérience incohérente pour les utilisateurs intéressés par la marque. Comment un utilisateur peut-il vraiment se fidéliser à une marque si chaque expérience et chaque canal de marketing semble totalement différent ? Il ne sera pas vraiment en mesure de comprendre la marque ou ce qui l'enthousiasme si l'expérience est décousue.
Les organisations qui possèdent plusieurs sous-domaines, comme de nombreuses universités et entreprises multimarques, sont souvent confrontées à des problèmes de cohérence de la marque. Une seule marque universitaire peut avoir des centaines, voire des milliers de sites au sein de l'université. Il peut donc être très difficile d'intégrer chaque expérience dans cette marque unique et de maintenir des flux de travail cohérents.
Il n'est pas très facile de bien gérer le multisite. Cela nécessite :
- Former les bons partenariats avec les partenaires technologiques
- Comprendre les objectifs des spécialistes du marketing et des propriétaires de contenu
- Améliorer les expériences disjointes
- Collecter les bonnes données pour les spécialistes du marketing
être capable d'agir rapidement dans les moments critiques.
L'établissement des bons partenariats est une étape cruciale
L'établissement d'un partenariat solide avec les propriétaires de contenu est essentiel pour créer des expériences de marque uniformes. Vous devez savoir qui est le responsable du contenu et comprendre ses objectifs. Le partenariat avec l'équipe qui possède réellement la marque permettra de mettre en place une gouvernance du contenu et de déterminer exactement ce dont les propriétaires de contenu et de plateforme auront besoin. Parfois, même un simple changement peut faire toute la différence dans la création d'expériences cohérentes - comme un en-tête et un pied de page cohérents sur tous les sites Web.
Avantages d'une approche multisite
Le multisite permet de créer, d'intégrer et de partager du contenu de manière cohérente, avec la possibilité de créer très rapidement et de manière transparente un nouveau contenu conforme à la marque. Il s'agit essentiellement d'une base de code unique, dans laquelle se trouvent des éléments de marque modifiables et intouchables. Cela permet de trouver le juste milieu entre une flexibilité suffisante pour la mise en page et le thème, et la rigidité de la cohérence de la marque.
Le multisite permet une intégration cohérente des données sur de nombreux sites. Par exemple, dans le cas des universités, il est nécessaire d'extraire des données sur les classes et les cours, ainsi que leurs titres, leurs descriptions et leurs structures. Les universités veulent que ces données proviennent d'une source faisant autorité afin d'éviter que les éditeurs ne saisissent des informations obsolètes sur les cours, ne fassent des fautes d'orthographe ou n'ajoutent leurs propres descriptions. Cette base est déjà présente à chaque fois qu'il est nécessaire de créer un nouveau site, il n'est donc pas nécessaire de l'intégrer.
Le partage cohérent du contenu réduit la duplication de la saisie des nouvelles et des événements. Avec le multisite, vous pouvez saisir du contenu sur un site et le partager collectivement avec d'autres sites connexes. Saisissez-le une fois, puis publiez-le partout.
Selon le bureau des technologies de l'information de l'université de Princeton, une approche multisite utilisant Acquia Site Factory soutient l'équipe en développement et l'université dans son ensemble.
Quelques avantages de l'utilisation du multisite via Acquia Site Factory :
- Une base de code unique utilisée par près de 1000 sites web
Permet à une équipe de développement réduite de prendre en charge de nombreux sites Web. - Déploiements faciles à gérer
- Possibilité de consolider plusieurs bases de code Drupal 7 en base de code Drupal 9
- Développement de nouvelles fonctionnalités et déploiement sur tous les sites Web
- Les rédacteurs de contenu et les responsables du marketing bénéficient de la même expérience d'édition pour différents sites Web.
Optimisation de votre plate-forme multisite
Le plaisir commence vraiment une fois que vous avez établi votre base de code multisite et que vous produisez de manière transparente un contenu de marque cohérent. Vous pouvez maintenant continuer à évoluer en ajoutant des couches de données et de personnalisation.
La première étape consiste à établir la feuille de route de votre plateforme. Chez FFW, nous résumons cela par "Own, Operate, Optimize".
Posséder : chaque entreprise devrait avoir le contrôle de sa plateforme numérique. L'utilisation d'une solution basée sur le cloud comme Acquia Site Factory rend cela possible.
Exploiter : Quelles sont les caractéristiques et les fonctionnalités de la plate-forme que vous pouvez exploiter et qui vous permettront de fonctionner à grande échelle.
Optimiser : Les plateformes multisites sont des produits vivants, qui respirent. L'élaboration d'une feuille de route solide vous permet d'optimiser en permanence vos produits, car vous en apprenez davantage sur vos utilisateurs au fil du temps.
La création d'une feuille de route pour l'optimisation de votre site peut ressembler à des réunions mensuelles sur le produit afin de l'améliorer en permanence et d'examiner s'il fonctionne comme les spécialistes du marketing et les éditeurs de contenu le souhaitent. Quelles sont les nouvelles fonctionnalités souhaitées par les utilisateurs ? De quels bogues les gens se plaignent-ils le plus ? Examiner ces questions, les classer par ordre de priorité, y travailler, puis les déployer sur une base mensuelle est un moyen de s'assurer que votre site est optimisé de manière cohérente.
La personnalisation de l'expérience du public est l'aspect le plus intéressant pour les spécialistes du marketing. La connexion de données provenant de sources multiples pour comprendre le parcours complet d'un segment d'utilisateurs favorise l'engagement et la fidélité de la marque.
Comment obtenir l'adhésion des décideurs
Lorsque vous entamez la conversation avec les décideurs sur une approche multisite, les économies potentielles sont un excellent point de départ. Le fait de disposer d'une base de code unique pour de nombreux sites peut contribuer à réduire considérablement les coûts de plusieurs façons :
Possibilité de déployer de nouveaux sites rapidement et sans douleur : La possibilité de déployer rapidement de nombreux sites Web avec une marque et une infrastructure cohérentes permet d'économiser de l'argent et des ressources. Une petite équipe peut prendre en charge de nombreux sites. Les spécialistes du marketing et les rédacteurs de contenu n'ont à apprendre qu'une seule plate-forme. Et les nouveaux employés n'ont besoin d'apprendre qu'une seule plateforme pour éditer différents sites.
Réduction des coûts d'hébergement : L'hébergement individuel de centaines ou de milliers de sites Web peut devenir très coûteux.
Support consolidé : Les équipes d'assistance peuvent travailler avec tous les sites car elles disposent d'un ensemble cohérent de fonctionnalités et connaissent les problèmes qui peuvent survenir. Elles n'ont pas à résoudre de nombreux problèmes différents. Si quelque chose ne va pas sur un site, il y a de fortes chances qu'il en soit de même sur 900 autres sites. Ils peuvent facilement corriger le problème et l'appliquer aux autres sites.
Vous gérez des centaines ou des milliers de sites Web ? Parlons-en.
Le multisite est notre pain et notre beurre ; la mise à l'échelle et l'optimisation d'une plateforme multisite l'est encore plus. Nous avons aidé certaines des plus grandes marques du monde à consolider des sites disparates pour créer des expériences homogènes et, en fin de compte, renforcer la fidélité à la marque.
Contactez-nous pour entamer une conversation sur la manière dont nous pouvons vous aider à faire de vos rêves numériques une réalité.